Termos de serviço

Estes termos regem o uso do Ezo. Ao criar uma conta ou usar o sistema, a empresa contratante (“cliente”) e cada pessoa da equipe dela (“usuário”) concordam com eles.

O Ezo (ezocrm.com.br) é um serviço da EZ7 Soluções em Marketing LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.567.577/0001-50.

1. O serviço

O Ezo é um sistema de atendimento e vendas para qualquer negócio que vende pelo WhatsApp: recebe contatos de qualquer origem (anúncios, Instagram, site, formulários, indicações, quem chama direto, cadastro manual ou importação), organiza as conversas e o funil de vendas, distribui o atendimento para a equipe e oferece automações, robôs e relatórios. O acesso é pela internet, no plano contratado.

2. Conta e acesso

• O cliente é responsável por quem convida para a equipe e pelos papéis que atribui (dono, gerente, vendedor).
• Cada usuário guarda a própria senha e deve ligar a verificação em duas etapas quando solicitado.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

3. WhatsApp, Facebook e Instagram

A conexão com o WhatsApp é feita pela API oficial da Meta, sempre com confirmação explícita do cliente — o Ezo nunca registra, migra ou desconecta um número sozinho. Ao conectar contas da Meta, o cliente também aceita os termos e as políticas comerciais da Meta e do WhatsApp, inclusive as regras de consentimento (opt-in) para mensagens e a janela de 24 horas. Custos de mensagens cobrados pela Meta são do cliente.

4. Uso aceitável

É proibido usar o Ezo para:

• enviar spam ou mensagens para quem não autorizou o contato;
• vender ou anunciar produtos e serviços ilegais ou proibidos pelas políticas da Meta;
• coletar dados de forma ilícita, assediar, enganar ou discriminar pessoas;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou atacar a plataforma.

Violações podem levar à suspensão imediata da conta.

5. Dados e privacidade

Os dados dos contatos pertencem ao cliente, que é o controlador; a EZ7 Soluções em Marketing LTDA os trata como operadora, só para prestar o serviço. O cliente garante ter base legal para tratar os dados que coloca no sistema. Detalhes na política de privacidade e em exclusão de dados.

6. Recursos pagos por uso

Recursos cobrados por uso, como a inteligência artificial dos robôs, funcionam com teto de gasto e ficam desligados sem configuração. O consumo aparece em Configurações › Plano e consumo.

7. Planos, pagamento e cancelamento

Os valores e limites de cada plano são informados na contratação. O cliente pode cancelar quando quiser; o acesso segue até o fim do período pago. Antes do cancelamento, o cliente pode exportar a base de contatos.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, com monitoramento e backups. Podem ocorrer pausas para manutenção ou por falhas de terceiros (como a Meta ou provedores de internet); avisaremos quando possível.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Ezo e o material do sistema são da EZ7 Soluções em Marketing LTDA. O cliente recebe uma licença de uso enquanto durar o contrato. O conteúdo que o cliente coloca no sistema continua dele.

10. Responsabilidade

O cliente responde pelo conteúdo das mensagens que envia e pelo uso que faz do sistema. A EZ7 Soluções em Marketing LTDA não responde por decisões comerciais do cliente nem por indisponibilidade de serviços de terceiros. Nos limites da lei, a responsabilidade da EZ7 Soluções em Marketing LTDA fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Encerramento

No fim do contrato, os dados do cliente ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são excluídos, salvo o que a lei obrigar a manter.

12. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas no sistema com antecedência. Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da sede da EZ7 Soluções em Marketing LTDA, ressalvados os direitos do consumidor.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: pelos canais da política de privacidade.

Última atualização: outubro de 2026.